第二種：退款已到賬，多年到賬但退款金額顯示是前退期“0”。該問題也是款近因系統(tǒng)信息更新錯誤導(dǎo)致，用戶可以通過原支付渠道查詢相關(guān)賬單記錄。美團(tuán)

　　第三種，致歉退款顯示成功，產(chǎn)品原支付渠道卻查詢不到。信息詢一種情況是更新，用戶的不及不存不查原支付渠道出現(xiàn)問題，如賬戶異常、誤解注銷等，退款美團(tuán)會直接退回用戶的多年到賬美團(tuán)賬戶余額，可通過余額查看記錄。前退期部分用戶反饋“退款失敗”情況，款近經(jīng)核查，美團(tuán)有極少部分訂單存在類似問題。原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會按照退款流程，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。

　　美團(tuán)也指出，極少部分訂單顯示“退款失敗”，主要是原支付渠道出現(xiàn)問題，美團(tuán)已提供兜底方案。原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會按照退款流程，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。

　　但極端情況下，如果用戶“錢包余額”狀態(tài)異常、功能受限，或注銷了相關(guān)賬戶，系統(tǒng)自動退款時，也無法直接退到“錢包余額”。此類訂單，用戶可以操作退款到新的指定銀行卡，或聯(lián)系客服協(xié)助處理。美團(tuán)也在持續(xù)通過短信等方式，提醒相關(guān)用戶接收退款。

　　根據(jù)美團(tuán)的說法，所謂的“退款未到賬”并不存在，而是技術(shù)更新和升級未到位，導(dǎo)致無法及時更新退款最新情況。但根據(jù)用戶的集體反饋，大量2014-2016年的歷史訂單均出現(xiàn)退款不成功狀態(tài)。此外有多位用戶對美團(tuán)的解釋提出質(zhì)疑稱，已查詢銀行流水，僅有部分訂單顯示已有退款。

(責(zé)任編輯：娛樂)