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張先生反映

在平臺上定好的試藥員房間

到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一團亂麻

還不能全額退款

張先生：我老家河南信陽的，來杭州參加臨床試驗，元定在蕭山醫(yī)院那邊。晚床位實它研發(fā)新藥要招募很多試藥員，地看睹吃這個藥，不敢不忍經(jīng)過這個程序才能上市賣。睡慘那空窗期醫(yī)院是試藥員不包住的，所以我們就自己找住的元定地方，我們沒有特殊需求，晚床位實一般能住得下就可以。地看睹

張先生在美團平臺

訂了彩虹客棧hostel酒店

杭州東站店的特價床位房

從11月18號到23號總共5晚

總價85.45元

11月18號下午兩點多他到了酒店

張先生：正常來講都是他們安排的，他們指定你睡哪個床鋪，睡慘有號的試藥員嘛。打電話給他，元定始終通了沒人接，晚床位實發(fā)信息也不回。

記者：他們前臺沒人嗎？

張先生：他們上面沒有前臺，就是一個空的房間，幾張床鋪。

記者：幾個人一間？

張先生：六七個人。

張先生說他一直等到下午三點

商家在微信中回復“空鋪就可以”

但他沒敢隨便睡

張先生：我說這個床單好像也沒人換，他說下午有人會過去弄，我說要弄到什么時候？后來就一直沒有音訊。

記者：你一直等著嗎？

張先生：對，我等不及。

記者：你等到幾點？

張先生：等到大概快四點多，我說我要重新找地方，不能一直在這干等。

張先生說商家后來一直聯(lián)系不上

他把情況反映給了美團平臺

張先生：聯(lián)系平臺也是大費周折，平臺人工客服是要等60分鐘之后才有客服出現(xiàn)，打電話老是機器人回復。后來平臺聯(lián)系跟他溝通，他說超過了入住時間，要扣費要有罰金。

記者：你什么時候點退房的？不是六點之前可免費取消嗎？

張先生：上面沒有可點的，我就聯(lián)系美團人工客服，剛開始說協(xié)商只退30%，要扣70%，后來溝通半天只同意退50%。

采訪當天

平臺顯示已經(jīng)退回了42.7元的房費

張先生不能接受

他的微信消息也被商家拒收了

張先生：現(xiàn)在的訴求是剩余這一半要退還，它這里面環(huán)境等會可以看一下，也不符合基本的衛(wèi)生要求。里面都是一堆雜物堆著，如果半夜上廁所可能會被絆倒，衛(wèi)生間那邊，垃圾堆成山一樣，確實慘不忍睹。

客棧位置在港龍財智國際10樓

看起來像是公寓

里面有一些格子間一樣的鋪子

因為還有人住

記者沒有過多打擾

張先生聯(lián)系了商家

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他不是已經(jīng)退一半嗎？

張先生：退了一半，另外一半呢？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：另外一半你找客服，退不了了。

張先生：為什么退不了了？

記者：您好……

商家掛斷了電話

記者再用自己的手機打了過去

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：為什么只能退一半，你可以叫他問客服。

記者：你們這邊不是寫著六點前可以免費退嗎？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他如果辦理入住了就退不了，沒入住可以退的，具體情況我當時也不在現(xiàn)場。

記者：你們這個怎么算辦理入住了？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：辦理入住就是去前臺登記什么的。

記者：你們這有前臺嗎？我沒看到。

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：有的。

記者：在哪里？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：拜拜。

美團客服：確實很抱歉，這邊確實沒有爭取到全額退款。

張先生：原因是什么？理由是什么？

美團客服：您目前訂單確實已經(jīng)過了免費全額退款返賬的，您昨天申請。 因為訂單是已入住，您進去房間之后，就相當于是辦理過入住了。

張先生：實際上沒有入住，你們只是看形式。

美團客服：我也知道您沒有住，但是酒店確實給您留房間了。

后來美團方面回復

這單平臺已經(jīng)賠付

跟用戶達成了和解

張先生反饋收到了42.7元的退款