美的要求所有售后服務(wù)商停止小米和格力業(yè)務(wù)
作者:百科 來源:百科 瀏覽: 【大中小】 發(fā)布時間:2025-12-01 17:30:00 評論數(shù):
線下小米之家大家電產(chǎn)品 界面新聞記者攝在上述美的有售員工看來，在傳統(tǒng)的后服和格大家電行業(yè)里，決定消費者對品牌認(rèn)可度的商務(wù)一個關(guān)鍵因素就是售后，而這種“隱形”的停止門檻往往被廠家所忽視。
例如格力在進(jìn)軍冰洗市場時，小米還是力業(yè)采用原來空調(diào)的經(jīng)銷商模式快速鋪貨，售后由經(jīng)銷商來鋪設(shè)，有售也是后服和格“外包”的形式給到第三方，卻忽視了冰洗和空調(diào)最大的商務(wù)區(qū)別是安裝環(huán)節(jié)的缺失。這個環(huán)節(jié)缺少利潤，停止也就使得經(jīng)銷商沒有動力去做好售后。小米
美的力業(yè)一向在售后投入很重。一家美的有售售后網(wǎng)點配置接近50人，其中有一半是后服和格技術(shù)人員，其他主要是商務(wù)售后工人為主。這類網(wǎng)點在二線城市城區(qū)會覆蓋到7家以上，大的省份接近70家。
美的小家電的“365天只換不修”政策 界面新聞記者攝此外，售后不完善也將導(dǎo)致小米策略中的中央空調(diào)無法快速推進(jìn)。
小米空調(diào)主要的出貨類型分為壁掛式（掛機）和立柜式（柜機），在安裝和維修上不需要太多門檻，小米空調(diào)售后采用外包模式，利用第三方服務(wù)商的本地化網(wǎng)絡(luò)，可以在短時內(nèi)做到覆蓋市場，但這種模式并不適用于中央空調(diào)這種非標(biāo)品。
此前小米的售后網(wǎng)點主要做小家電和黑電，雖然二者都帶電，但是對于售后工人來說是完全不同的兩個維度。例如空調(diào)分柜掛機和中央空調(diào)的售后工人完全屬于兩個行業(yè)，二者無法共用，后者的利潤也高于分柜式空調(diào)。