▲統(tǒng)籌服務(wù)合同。保險(xiǎn)被騙消費(fèi)者供圖

統(tǒng)籌依然混跡保險(xiǎn)市場(chǎng)

“安全保障”毫無(wú)保障

今年7月28日，車主交通運(yùn)輸部、便宜車險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門聯(lián)合發(fā)文規(guī)定任何機(jī)構(gòu)不得面向不特定車輛開(kāi)展交通安全統(tǒng)籌。保險(xiǎn)被騙中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、車主中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，便宜車險(xiǎn)明確交通安全統(tǒng)籌不是保險(xiǎn)被騙汽車保險(xiǎn)，購(gòu)買后存在理賠難、車主公司跑路、便宜車險(xiǎn)不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)被騙

盡管如此

記者近期接到的車主多起投訴表明

仍有消費(fèi)者陷入

購(gòu)買汽車安全統(tǒng)籌的困境

導(dǎo)致權(quán)益受損

9月8日，湖南消費(fèi)者譚先生告訴記者，便宜車險(xiǎn)2024年12月31日，保險(xiǎn)被騙他的車主妻子購(gòu)買了一份車險(xiǎn)，微信名為“車險(xiǎn)白”的銷售人員聲稱是眾安保險(xiǎn)，是“隸屬于平安的大公司”，譚先生的妻子一直以為這就是一份保險(xiǎn)，所以沒(méi)有仔細(xì)看保單。

據(jù)譚先生介紹，今年8月29日晚，譚先生的孩子開(kāi)車出了交通事故。譚先生表示：“事發(fā)第二天我們就電話聯(lián)系了'眾安易行'，對(duì)方?jīng)]提任何問(wèn)題；接下來(lái)兩天，均說(shuō)找交強(qiáng)險(xiǎn)方就可以解決；然而到了第五天，又說(shuō)超過(guò)了12小時(shí)報(bào)案，超時(shí)報(bào)案違反合同，不予理賠”。

此時(shí)，譚先生經(jīng)查詢才了解到，其妻子所購(gòu)買的實(shí)際上是眾安易行（四川）汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱眾安易行）自營(yíng)的車輛安全統(tǒng)籌服務(wù)。

同樣是9月8日，安徽車主王先生向記者反映，今年7月15日買車險(xiǎn)的時(shí)候，自己被太保財(cái)聯(lián)（湖南）汽車服務(wù)有限公司四川分公司（以下簡(jiǎn)稱太保財(cái)聯(lián)四川分公司）銷售人員引導(dǎo)購(gòu)買了車輛安全統(tǒng)籌服務(wù)，朋友提醒后經(jīng)多方投訴才拿回“商業(yè)險(xiǎn)”部分資金。

日前，北京王女士告訴記者，她在網(wǎng)上平臺(tái)看保險(xiǎn)，明確告訴銷售人員想買大地公司的保險(xiǎn)，看到對(duì)方報(bào)價(jià)偏高，詢問(wèn)能不能便宜些，這時(shí)銷售人員向她推薦眾安保險(xiǎn)。待她付款后拿到保單一看，才發(fā)現(xiàn)是保障單，而不是保險(xiǎn)單，服務(wù)主體是眾安易行。

小微公司分身賣統(tǒng)籌

太保財(cái)聯(lián)四川分公司已停止業(yè)務(wù)

日前，記者對(duì)眾安易行和太保財(cái)聯(lián)四川分公司進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩家公司均為成立時(shí)間很短的小微企業(yè)，注冊(cè)地址基本相同，法定代表人是同一人，企業(yè)年報(bào)預(yù)留聯(lián)系電話相同。

此外，經(jīng)查詢，這兩家公司“變更信息”均顯示，2025年7月，公司法定代表人從“羅建”變更為“比爾阿木”。　

而此“羅建”還是太保財(cái)聯(lián)（湖南）汽車服務(wù)有限公司的法定代表人。在太保財(cái)聯(lián)（湖南）汽車服務(wù)有限公司2023年的年報(bào)中，記者看到公司名稱為“湖南云暢汽車服務(wù)有限公司”。據(jù)一位秦姓人士介紹，他過(guò)去是這家公司的負(fù)責(zé)人，主要從事汽車安全統(tǒng)籌服務(wù)，后來(lái)經(jīng)中介介紹將公司賣給了“羅建”，“羅建接手后改了名字”。

這位秦姓人士告訴記者，所謂汽車安全統(tǒng)籌服務(wù)，就是把客戶的錢收到一起，建立資金池，出事故后進(jìn)行賠付，賠付屬于私人性質(zhì)，不是國(guó)家正規(guī)保險(xiǎn)。因?yàn)橛行┸囕v出險(xiǎn)率太高，正規(guī)保險(xiǎn)公司會(huì)拒保，所以統(tǒng)籌模式還有市場(chǎng)。自己之所以把公司賣了不做了，是因?yàn)椤安粧赍X”“賠得太多了，就不干了”。

9月9日，記者電話聯(lián)系上眾安易行一位自稱張姓的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱他們做的是汽車安全統(tǒng)籌服務(wù)，也就是在車輛發(fā)生交通事故后提供“相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)”；消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】的“都是以前賣的”，都在解決；兩家公司是“同一個(gè)責(zé)任人”，太保財(cái)聯(lián)四川分公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)停了。

誤導(dǎo)購(gòu)買統(tǒng)籌手法多

眾安易行已被專案調(diào)查

據(jù)調(diào)查，車主們之所以被誤導(dǎo)購(gòu)買車輛安全統(tǒng)籌服務(wù)，主要有以下原因：

一是車險(xiǎn)到期前，都會(huì)接到大量推銷電話和短信，車主極易放松警惕；

二是車輛安全統(tǒng)籌服務(wù)公司雖然在名稱、經(jīng)營(yíng)范圍中沒(méi)有“機(jī)動(dòng)車統(tǒng)籌”“機(jī)動(dòng)車安全互助”“交通安全統(tǒng)籌”等內(nèi)容，但其公司名稱極易與正規(guī)保險(xiǎn)公司名稱混淆，使消費(fèi)者會(huì)誤認(rèn)為其是保險(xiǎn)公司的簡(jiǎn)稱，比如“眾安易行”讓人誤以為是“眾安保險(xiǎn)”，“太保財(cái)聯(lián)”誤認(rèn)為是太平洋保險(xiǎn)的簡(jiǎn)稱；

三是推銷人員在微信名稱、標(biāo)注、溝通話術(shù)中頻繁使用“保險(xiǎn)”一詞，故意混淆視聽(tīng)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推銷人員常常采取真假混賣的方式欺騙銷售，讓車主防不勝防。

“先讓你支付正規(guī)的交強(qiáng)險(xiǎn)，讓你放松警惕，”安徽車主王先生介紹，對(duì)接她的銷售員微信名為“A車險(xiǎn)中心@林經(jīng)理太平洋”，賣給他的交強(qiáng)險(xiǎn)也是太平洋保險(xiǎn)公司的，這讓他認(rèn)為，此后賣給他的產(chǎn)品都是太平洋保險(xiǎn)。

不過(guò)，事后他發(fā)現(xiàn)，付款時(shí)是分三次付款，前兩次是交強(qiáng)險(xiǎn)和駕乘險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)最后付，竟悄悄置換成了太保財(cái)聯(lián)四川公司的統(tǒng)籌服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，銷售人員還和王先生說(shuō)他們“是國(guó)內(nèi)3家最大的統(tǒng)籌公司之一，屬于交通部管理，保險(xiǎn)是屬于銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管的，監(jiān)管的部門不一樣而已，都是全國(guó)通保通賠”。

像譚先生、王先生這樣在事后才發(fā)現(xiàn)統(tǒng)籌非保險(xiǎn)，極難有保障，而由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴不在少數(shù)。

僅以上述兩家銷售統(tǒng)籌公司情況為例，9月12日，記者從全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)查詢到，自2024年12月23日至今，平臺(tái)已公示眾安易行投訴110件，近一個(gè)月公示投訴3件，平臺(tái)顯示最新一起投訴發(fā)生在9月3日。此外，太保財(cái)聯(lián)四川分公司有40件投訴信息。

譚先生從四川樂(lè)山夾江縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲知，眾安易行7月份從成都遷到夾江縣，一個(gè)月就發(fā)生了十幾件投訴，引起當(dāng)?shù)卣匾暎殉闪０附M，正在對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查。目前涉及該公司的投訴有100多件，未處理事故投訴有8件。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，上述投訴內(nèi)容之一，是這兩家公司的服務(wù)合同內(nèi)容充斥著對(duì)消費(fèi)者不公平的“霸王條款”，免賠條款各有上百條。

如眾安易行合同的“機(jī)動(dòng)車損失保障”中，有近40條責(zé)任免除條款，包括“未在12小時(shí)內(nèi)通知”等；“機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任服務(wù)”有責(zé)任免除條款36條；“機(jī)動(dòng)車上人員責(zé)任保障”有責(zé)任免除條款29條。

車輛安全統(tǒng)籌公司不是保險(xiǎn)公司

發(fā)現(xiàn)被騙盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

針對(duì)近期仍時(shí)有發(fā)生的車輛統(tǒng)籌引發(fā)消費(fèi)者權(quán)益受損問(wèn)題，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，再次提醒消費(fèi)者：

車輛安全統(tǒng)籌公司不是保險(xiǎn)公司，銷售車輛安全統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的汽車服務(wù)類公司注冊(cè)時(shí)無(wú)需保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，未依法取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，缺乏專業(yè)監(jiān)管，其風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低，出現(xiàn)資金鏈斷裂、撤銷破產(chǎn)等重大危機(jī)時(shí)，可能給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)要警惕“××汽車服務(wù)公司”“××統(tǒng)籌互助平臺(tái)”等非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)宣傳。務(wù)須仔細(xì)查看合同，勿輕信口頭承諾。合同中若出現(xiàn)“安全統(tǒng)籌”“責(zé)任互助”等非保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)立即警惕。消費(fèi)者若誤購(gòu)假保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)要求解除合同并退款，對(duì)于涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

9月11日，太平洋保險(xiǎn)公司客服告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，交強(qiáng)險(xiǎn)可以單獨(dú)購(gòu)買，商業(yè)險(xiǎn)根據(jù)車主需求購(gòu)買，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)下面沒(méi)有太保財(cái)聯(lián)公司，車主要仔細(xì)甄別，發(fā)現(xiàn)被騙應(yīng)立即報(bào)警。

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兩個(gè)小妙招

輕松分辨車輛安全統(tǒng)籌和保險(xiǎn)

一是安全統(tǒng)籌報(bào)價(jià)單上往往會(huì)出現(xiàn)“服務(wù)”二字，比如第三者責(zé)任險(xiǎn)（正規(guī)）會(huì)被標(biāo)注為“第三者責(zé)任服務(wù)”；

二是車輛安全統(tǒng)籌不是保險(xiǎn)，所以無(wú)法和交強(qiáng)險(xiǎn)同時(shí)報(bào)價(jià)出單。如果銷售人員報(bào)價(jià)單上沒(méi)有交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用，尤其是需要先購(gòu)買服務(wù)后，再繳費(fèi)購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)，十之八九是車輛安全統(tǒng)籌。

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